Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido pueden cancelarse directamente.

• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación. En este caso, le sugerimos esperar a que la logística entregue el producto y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para obtener más detalles, puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones.

Proceso de cancelación de pedidos

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar la cancelación a través del correo electrónico: care@nesttraums.com o llamando al teléfono: +1 (516) 724-2255. Es necesario que proporcione el número de pedido, el comprobante de pago y otra información relevante.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos el resultado lo antes posible y gestionaremos el reembolso correspondiente.

Instrucciones de reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, el reembolso se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó en el momento del pago.

Tiempo de llegada: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, esperamos que el reembolso llegue a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si el reembolso no llega después de este periodo, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Modificaciones de pedido

No admitimos modificaciones directas en el contenido de un pedido (como cambiar el modelo del mueble o el color) una vez que el pedido ha sido confirmado. Si necesita realizar cambios, le recomendamos solicitar la cancelación siguiendo las condiciones mencionadas anteriormente y realizar un nuevo pedido con los artículos correctos.

Notificación de estado de envío

Enviamos una notificación por correo electrónico en el momento en que los productos salen de nuestras instalaciones. Una vez emitida esta notificación, el pedido entra automáticamente en el estado de "Enviado" y ya no es apto para la cancelación inmediata, debiendo seguir el proceso de devolución tras la entrega.

Contacto

Si tiene cualquier duda sobre la cancelación, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 10803 44TH AVE 1B, FLUSHING, NY 11368, United States
Teléfono: +1 (516) 724-2255
Correo Electrónico: care@nesttraums.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)