Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para devoluciones y cambios

El cliente dispone de un periodo de 45 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Condiciones para devoluciones o cambios

Las solicitudes serán aceptadas en los siguientes casos:

• Defectos estéticos: el producto presenta daños visibles desde la entrega.
• Problemas de calidad: fallos de fabricación que afectan su uso, funcionamiento o durabilidad.
• Olores o variaciones de color: el artículo presenta olores desagradables o diferencias notables respecto a las imágenes mostradas.
• Producto incorrecto: el artículo recibido no coincide con el pedido realizado (modelo o especificaciones).
• Desistimiento sin motivo: el cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, por decisión personal.

Procedimiento de devolución

Contacto inicial:
El cliente deberá comunicarse con nosotros a través de care@nesttraums.com o llamando al +1 (516) 724-2255, indicando número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, si es posible, fotos o vídeos.

Evaluación:
Nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible. En caso de aprobación, se enviarán las instrucciones junto con la dirección de devolución.

Envío del producto:
El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta la recepción.

Revisión y reembolso:
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección. Si todo está correcto, el reembolso se procesará de acuerdo con la política correspondiente.

Procedimiento de cambio

Solicitud:
Debe enviarse por care@nesttraums.com o por teléfono al +1 (516) 724-2255, incluyendo los datos del pedido y cualquier evidencia necesaria.

Aprobación:
Tras la validación, se proporcionará la dirección de devolución.

Envío del artículo:
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

Envío del reemplazo:
Una vez verificado el artículo devuelto, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días hábiles, con una entrega estimada de 7 a 15 días hábiles.

Reembolso

• Método: el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
• Plazo: entre 1 y 5 días hábiles, según la entidad bancaria.
• En caso de demora, se recomienda contactar con atención al cliente.

Gastos de envío

• A cargo de la empresa: defectos, errores de envío, problemas de calidad o producto incorrecto.
• A cargo del cliente: devoluciones por decisión personal sin motivo específico.

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución que debe utilizarse para facilitar el proceso logístico.

Condición del producto

El artículo debe devolverse en su estado original, con embalaje, accesorios y manuales completos. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación no relacionada con defectos de fábrica.

Incidencias en la entrega

Si el paquete llega con daños visibles, debe registrarse en el momento de la entrega y notificarse en un plazo máximo de 48 horas.

Responsabilidad

La empresa no se hace responsable de daños indirectos derivados del uso del producto. La responsabilidad se limita al valor del artículo adquirido y a su conformidad con la descripción original.

Contacto

Dirección: 10803 44TH AVE 1B, FLUSHING, NY 11368, United States
Teléfono: +1 (516) 724-2255
Email: care@nesttraums.com
Horario: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)