Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes bajo las siguientes circunstancias:

• Problemas de apariencia: El producto presenta daños estéticos visibles al recibirlo.

• Problemas de calidad: El producto tiene defectos de fabricación que afectan su uso o durabilidad.

• Problemas de olor o color: El producto desprende olores fuertes/desagradables o presenta una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (error de modelo o especificaciones).

• Derecho de desistimiento (Sin motivo): Si simplemente decide que ya no desea el producto.

Proceso de devolución

• Contacto: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico care@nesttraums.com o llame al +1 (516) 724-2255. Debe proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su reclamación.

• Revisión: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de sus datos de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

• Envío: Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y Reembolso: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar si coincide con lo reportado. Si la inspección es satisfactoria, tramitaremos su reembolso de inmediato (consulte la sección de reembolsos para más detalles).

Proceso de cambio

• Contacto: Solicite el cambio vía care@nesttraums.com o al +1 (516) 724-2255, incluyendo el número de pedido, comprobante de pago, motivo y material visual (fotos/vídeos).

• Aprobación: Tras validar la solicitud, le enviaremos la dirección para realizar la devolución del artículo original.

• Retorno: Envíe el producto a la dirección facilitada.

• Envío del nuevo producto: Una vez inspeccionado y aprobado el artículo devuelto, prepararemos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 7 a 15 días hábiles. Para más detalles sobre tiempos, consulte nuestra política de envío.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reintegrará directamente en la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra original.

• Plazo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en reflejarse en su cuenta. Si transcurrido este plazo no ha recibido los fondos, por favor contáctenos.

Reglas sobre gastos de envío

• Responsabilidad de nosotros: En casos de problemas de apariencia, calidad, olores, diferencias graves de color o producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Responsabilidad del cliente: En caso de devoluciones o cambios sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución

Para su comodidad, cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Utilice esta etiqueta para facilitar el proceso de retorno del producto.

Requisitos adicionales de integridad del producto

Para que la devolución sea efectiva, el producto debe devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios, manuales y piezas incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados incorrectamente por el usuario causando daños estructurales, o que presenten signos de uso indebido ajenos a defectos de fabricación.

Notificación de daños durante el transporte

Si al recibir el paquete observa daños externos evidentes en el embalaje, le recomendamos que lo haga constar en el albarán del transportista y nos lo notifique en un plazo de 48 horas para agilizar la reclamación.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no nos hacemos responsables de daños indirectos o incidentales derivados del mal uso de los muebles. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al valor del producto adquirido y a garantizar que el mismo cumpla con las especificaciones descritas en nuestro sitio web.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 10803 44TH AVE 1B, FLUSHING, NY 11368, United States
Teléfono: +1 (516) 724-2255
Correo Electrónico: care@nesttraums.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)